Monthly Archives: January 2012

Las empresas prefieren #iOS sobre #Android #TECNOLOGIA #TI

El sistema operativo de Google es percibido por los clientes profesionales como menos seguro
Según un estudio realizado por Check Point Software, iOS es la plataforma móvil más común entre usuarios profesionales. Android, por su parte, es percibida como poco segura.

El informe, para el que se encuestaron a 750 profesionales tech y de seguridad de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania y Japón, deja también algunas estadísticas sobre el uso y la percepción de las tecnologías móviles en empresas. Así, el 89% de los encuestados tenían dispositivos móviles de empresa, y una gran mayoría (71%) cree que estos han causado un aumento en el número de incidentes de seguridad.

No obstante, y aunque algunos sistemas operativos como Android son percibidos como no seguros (el 43% cree que los dispositivos con la plataforma de Google tienen más riesgos por ser de código abierto), el mayor riesgo para los datos móviles es la poca conciencia sobre seguridad de los empleados, seguido de la navegación web móvil y la conexión vía wifi no seguras.

El sector empresarial es también un último reducto para BlackBerry: después de Apple, que tiene el 30% de cuota, el segundo puesto pertenece a la plataforma de RIM, con todavía un 29%. Android se queda en tercer lugar con un 21% de la cuota de mercado.

 

Fuente: ITespresso

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¿Cómo deben interactuar y dialogar las #marcas con los #clientes y #consumidores ? #SocialMedia

¿Cómo deben interactuar y dialogar las marcas con los

clientes y consumidores?

 

El poder del consumidor se ha incrementado sustancialmente. Hemos asistido a un cambio en las jerarquías y los roles donde el cliente es hoy responsable directo de la influencia y reputación de las marcas.
El efecto nocivo que la opinión del consumidor puede suponer para la marca, es mucho mayor que antes y, mucho más viral, también. Entender los cambios, es sin duda el primer paso para establecer la forma de comunicarnos:
Cambia el consumidor. Más informado y más consciente del peso específico de sus recomendaciones.
Cambia el concepto de confianza. Tras la explosión de la crisis actual, el “aterrizaje” de los consumidores ante una realidad cambiante e incierta ha hecho del consumo algo mucho más exigente y un acto menos impulsivo.
La clave para transformar el –siempre espinoso terreno- de la interacción con los clientes, parece centrarse en el diálogo y la escucha activa.  Es por ello que ahora más que nunca, las marcas deben orientar sus estrategias hacia una comunicación más activa y directa con los consumidores donde prevalencen ‘el dialogo y la escucha’.
Para ello, a continuación presentamos un excelente Decálogo que seguro puede ayudar a comenzar a establecer los criterios y objetivos de la interacción marca-cliente.
1.- Promoción de la marca, sólo si es de utilidad
Contenidos y promoción sí, pero personalizada. Automatizar la promoción de nuestros contenidos en los perfiles sociales no es lo que buscan los clientes y consumidores, ávidos de información sin duda, pero también buscando de forma constante la innovación en las marcas.
2.- Escucha antes de hablar.
La única forma de proponer temas de discusión que resulten interesantes para nuestros seguidores, es escucharlos activamente. Es evidente que la escucha activa implica el uso eficiente de las herramientas de análisis, con el fin de lograr que la  información obtenida fomente el diálogo basado en las necesidades y los intereses de los clientes.
Escuchar antes de hablar, al igual que en la vida real, es muy importante.
3.- Hay que ser honestos
Para tener confianza hay que entregarla. De nuevo parece obvio pero sigue siendo demasiado habitual que las empresas sigan la política del “yo no soy responsable”

Esto supone una ruptura total de cualquier canal de comunicación entre la marca y sus clientes, la falta de confianza es la muerte de las marcas.
Transparencia, reconocimiento y honestidad, son más que “conceptos”; elementos indispensables del diálogo y la interacción de las marcas con su público objetivo.
4.- Cuidado con la falta de ética
La ausencia de valores se paga con la reputación, no hay nada más dañino para una marca que personalizarse bajo un esquema para captar la confianza de sus seguidores si ésta no responde a los verdaderos objetivos del negocio.
Los usuarios hoy saben reconocerlo, conocen las herramientas, interactúan en ellas con total libertad. Son (y se sienten)  responsables del cambio… es difícil engañarlos por mucho tiempo.
5.- Encuentra el valor agregado
Utiliza promociones y descuentos especiales que te permitan motivar a los usuarios más activos y vinculados con la comunidad y que te permitan fomentar la fidelidad y evangelización.
Por medio de la creación de contenidos únicos a través de los cuales estemos colaborando activamente la educación (y por lo tanto, especialización) de los usuarios.
Sea cual sea la variable que lo defina, el valor agregado es indispensable para construir fidelidad e iniciar un diálogo eficiente entre las marcas y sus clientes. Encuéntralo, es el punto de partida para una interacción beneficiosa para ambos.
6.- La influencia
Nos permite identificar el grado de satisfacción de necesidades que nuestros seguidores encuentran en nuestros contenidos. Nos permite identificar nuevas áreas de interés y segmentarlas.
Ambas acciones son esenciales para interactuar con nuestros clientes de acuerdo a sus necesidades.
7.-Generar confianza es previo a la “amistad”
Cumplir los compromisos, ser honesto y confiable, no mentir a los clientes, reconocer (y subsanar simultáneamente) los errores y demostrar constantemente que ellos son lo más importante para la marca. Puede parecer demasiado simplista  y así es, es sólo sentido común.
8.- La necesidad del cliente, principal y único objetivo de las marcas
La razón por la que la llegada de Google Panda supuso un varapalo para muchas marcas bien posicionadas, fueron las exigencias del buscador con respecto a lo que hoy se define como calidad.
Las marcas deben lograr con sus contenidos dar respuestas a necesidades específicas de sus seguidores, más allá del  producto, antes del producto.
Los consumidores exigen  un diálogo que de verdad suponga un beneficio mutuo, la experiencia del consumidor hoy es la variable que mantiene vivo el diálogo entre las marcas y sus clientes. Si el cliente se aburre, si no se le escucha… se va.
9.- Hablamos de diálogo, de conversación, cuidado con publicitarse en exceso
Si las marcas utilizan los entramados sociales para publicitarse, no lograrán establecer ningún canal de comunicación con sus seguidores.
Los medios sociales están pensados para “crear relaciones” y a través de ellas, seguir creciendo. No están pensadas para que la marca obtenga un beneficio específico de ellas, sin importar el vínculo.
10.- Los usuarios hablan de la marca, ahí comienza la interacción
La calidad de una marca se demuestra con sus acciones y el diálogo lo genera lo que los consumidores digan de ellas, hay que dejar que sean los que ejercen el poder hoy, quienes hablen de la calidad.
Sí la marca es de calidad para los usuarios,  el diálogo se establecerá en condiciones ventajosas para las dos partes, sino… perderemos su confianza (y nuestra reputación). ¡Ese es el gran desafío!

¿Qué es “contenido de valor” en los #SocialMedia ? #crm #MarketingOnline

¿Qué es “contenido de valor” en los Social Media?

 

 

 

Creo que todos hemos experimentado ya el paso de la “Era de la comunicación” a la “Era del conocimiento”, una nueva forma de interaccionar y comunicarnos en la que la inteligencia colectiva, los knowledge workers y el crowdsourcing tienen mucho que decir todavía y juegan un papel esencial a la hora de relacionarnos o emprender estrategias de comunicación. Cierto es que en el mundo del Marketing como en el de la Publicidad, el contenido siempre ha sido el Rey indiscutible: un contenido bien planeado, organizado y estratégicamente llevado a cabo resultaba siempre una ventaja competitiva que muchos querían tener, pero pocos podían pagar: la imaginación y la originalidad son dones que cada día ganan más adeptos y que nos diferencian de los demás… Ahí es donde encontramos el deseado “contenido de valor”, un elemento indispensable en un mundo más comunicado que nunca en el que todos aportan contenidos y es cada vez más complejo sobresalir y diferenciarse.

Si tenemos en cuenta el ya consabido hecho de la democratización que suponen las Redes Sociales y todo el Social Media, no podemos dejar pasar por alto el contenido de valor. Las PYMES, los Freelance y todo aquel que se plantee una estrategia para el Marketing en los Social Media, debe tener presente que no basta con abrir una cuenta en las principales y adecuadas Redes Sociales, porque si el contenido que se aporta no es de valor, nadie escuchará el mensaje ni se generará un “engagement y buzz” suficiente para que tanto el dinero, como el tiempo que se invierta sean rentables. Esto lo digo principalmente por esos “paquetes” de Community Manager que algunos contratan: no se trata de la cantidad de veces que se tweetee, ni del número de posts en Facebook, ni mucho menos del número de artículos que escribamos semanalmente, sino de la calidad de los mismos.
Factores esenciales para conseguir que nuestro contenido sean de valor
  • El primero sin duda es conocer bien nuestro nicho de mercado: conocer el producto, la estrategia y branding, cómo se mueve el mercado, qué tendencias existen, qué hace la competencia, quiénes son los evangelistas e influenciadores…
  • Otro factor fundamental es la audiencia: realizar un buen estudio de nuestra audiencia es una obligación para todo negocio que busque posicionarse en los Medios Sociales: la audiencia manda, peinsa, evoluciona, gestiona, comenta, participa, interacciona, genera contenido por sí misma… Si lo la conocemos bien, ¿cómo podremos aportarles contenido de valor?
  • Un factor decisivo: la personalidad y capacidad comunicadora de la persona que gestiona los contenidos: no debemos buscar a un comercial, un comercial es un vendedor nato con unas excelentes cualidades para convencer al cliente y conseguir ventas. En los Medios y Redes Sociales, el contenido debe estar pensado para facilitar, orientar, atraer, informar, ayudar, etc, no para vender. El consumidor ahora prosumidor, es lo suficientemente inteligente para saber cuándo queremos “venderle la moto”, y si no le damos algo que le interese, simplemente se irá a otro lugar donde su tiempo sea más valorado y se le aporte un contenido inteligente y útil.
  • Los contenidos forman parte de la “historia” de la marca, del “storytelling”, y siempre son coherentes, organizados y se desarrollan dentro de una estrategia que debemos cuidar 
  • inteligencia emocional, inteligencia colectiva y pragmatismo son tres valores que debemos cuidar y tener muy en cuenta en cada interacción: un tweet puede ser decisivo para crear una crisis de reputación, algo tan aparentemente insignificante como 140 caracteres puede echar por tierra el trabajo de meses y años.



Calidad, no cantidad
Por todo ello, no debemos centrarnos tanto en el número de tweets o posts, sino en su calidad. Todos sabéis que tweeteo bastante a menudo, me encanta Twitter, no tengo excusa, pero siempre trato de hacer que los contenidos sean interesantes para quienes me siguen: es una tarea de Content Curator que me parece interesante y posiblemente destacaré más en otro artículo, junto al Content Manager.
La realidad es que si nos centramos en la cantidad de posts en las diferentes Redes Sociales, ya sea Facebook, Blog, Twitter, Google+, Flickr, Youtube, etc, sin prestar la atención debida a la calidad de las aportaciones que estamos compratiendo, lo que en realidad estamos haciendo no es otra cosa que spam, y nuestra audiencia dejará de seguirnos tarde o temprano. Lo que distingue a un bloguero de otro no es sino su personalidad para “escribir, describir y comunicar” de una forma original y única que su audiencia valora principalmente por el aporte que suponen sus artículos.

Así pues, ¿qué es contenido de valor? ¿qué significa eso del contenido de valor? Ni más ni menos que aquellos contenidos de calidad, centrados en el lector-receptor del mensaje, bien escritos, coherentes, con originalidad y personalidad, que fidelizan a nuestra audiencia porque les suponen una ayuda, un aporte y les ahorran el tiempo de andar buscándo dicha información. La audiencia ha cambiado, el consumidor sabe qué, cuándo y cómo quiere algo, y el márketing tiene la necesidad y obligación de reajustar sus planes para responder a las nuevas necesidades sociales y de mercado.

by: DVela

 

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Les dejo esta lista para descargar libros sobre Marketing y el Social Media.

Selección esencial  libros sobre Social Media y Márketing completamente GRATIS!!
01. Comunicación multicultural em Iberoamérica (José Marques de Melo)
02. Marketing y comunicación (José Sixto García)
03. Retórica en la empresa: las habilidades comunicativas (María Cervantes)
04. Herramientas digitales para periodistas (Sandra Crucianelli)
05. Periodismo digital en un paradigma de transición (Fernando Irigaray)
06. Webnoticia: propuesta de modelo periodístico pala la www (João Canavilhas)
07. El impacto de las tec. digitales en el periodismo en AL (Guillermo Franco)
08. Inteligencia colectiva (Pierre Lévy)
09. Predicciones para los Social Media 2010 (Marc Cortés)
10. Geekonomía (Hugo Pardo)
11. Manual de periodismo independiente (Deborah Potter)
12. La revolución de la prensa digital (Cuadernos de Comunicación Evoca)
13. Dictadura del diseño (Carlos Carpintero)
14. Quiénes son los YouTubers? (Estudio de usuarios)
15. Comunidades online 2009 (Miguel Cornejo)
17. Web 2.0 (Antonio Fumero)
18. Más allá de Google (Jorge Juan Fernández)
19. Necesidades de formación para medios digitales (Guillermo Franco)
20. Crónicas argentinas (Juan Pablo Menezes)
21. Nosotros, el medio (Chris Willis y Shayne Bowman)
22. Cómo escribir para la web (Guillermo Franco)
23. Claves del nuevo marketing 2.0 (diversos autores)
24. Lan gran guía de los blogs (Francisco Polo)
25. Periodismo 2.0 (Mark Briggs)
26. Valores y criterios de la BBC (BBC)
27. Glosario básico de internet (Rafael Fernández Calvo)
28. Branding corporativo (Paul Capriotti Peri)
29. Los desafíos del periodismo (Media Matters)
31. Comunicación local y nuevos formatos periodísticos en internet (Guillermo López)
32. La sociedad de control (Jose Alcántara)
33. Publicidad 2.0 (Paúl Been)
34. Software libre (Jordi Hernàndez)
35. Movilidad en la Pyme (José Colvée)
36. Planeta web 2.0 (Cristobal Cobo y Hugo Pardo)
37. La comunicación en medio sociales (IAB)
40. Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing (Eva Sanaguntín)
41. SEO: optimización de web para buscadores (IAB)
42. La empresa 2.0: cinco historias para triunfar con los medios sociales (Madrid Network)
43. Capitalismo cognitivo: propiedad intelectual y creación colectiva (varios autores)
44. La evolución de internet (Fundación Telefónica)
51. El código 2.0 (Lawrence Lessing)
52. El imperio digital (Leando Zanoni)
53. Web 2.0 y empresa: Manual de aplicación en entornos corporativos (varios autores)

45. Lengua y tecnologías de la información y las comunicaciones (Fundación Telefónica)
46. El proyecto Facebook y la posuniversidad (Fundación Telefónica)

ejemplo de Plan de #Marketing de Starbucks

Les dejo un ejemplo de Plan de Marketing de Starbucks como modelo posible para aquellos que no hayan visto nunca un briefing o similar.

No es lo mejor que se puede hacer, pero a Starbucks le funciona.

Siempre tenemos que considerar para las estrategias que se diseñan para una determinado empresa, que los modelos son siempre diferentes aunque puedan tener objetivos e incluso punto o elementos recurrentes y comunes.

http://www.box.com/shared/1xndfbpxe2

mabsoriano.

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