Monthly Archives: March 2012

y la #CancionDelDia Take on Me de A-ha, porque no!! :D

Advertisements

Entre la #evolucion de la #tecnologia y las adicciones #Book #Ipod #Macbook #Iphone # Mac

Entre la #evolucion de la #tecnologia y las adicciones #Book #Ipod #Macbook #Iphone # Mac

¿Cómo usar las #redessociales para tratar las #quejas de los #clientes ? #crm #tecnologia

28-03-2012 (12:55:01) por Marina Alonso Álvarez

No hay duda de que las redes sociales han cambiado las reglas en todo lo referido a la atención al cliente. Esto no significa que las empresas tengan que inventar un complejo sistema con el que conocer todas las menciones que se hacen sobre ellas. A pesar de que es importante conocer la opinión generalizada sobre algunos productos, una monitorización individual podría ser exagerad o incluso rozar el voyeurismo. Las empresas deben ante todo recordar que lo importante, a los que les deben ese compromiso, son los clientes.
Lo cierto es que probablemente las personas que no están conformes con la empresa y te lo dicen por Facebook o Twitter también podrían decirlo por otros canales. Pero el trato que se de a las opiniones es distinta si se hace referencia a la empresa o no. Por ejemplo, si alguien que está esperando para registrarse en un hotel y lleva un buen rato decide twittearlo es distinto que si en el Twitter añade el Twitter del hotel para que conozca esa queja.
Las quejas recibidas por estos medios son tratadas con la misma seriedad que las presenciales a las enviadas por correo electrónico. La empresa a la que se refiera debe tomárselo en serio y responder con la mayor brevedad posible, además de utilizar el mismo canal que el usuario ha utilizado. Dependiendo de la seriedad del tema la empresa ya decide si continuar así la conversación o seguir por teléfono o correo electrónico.L
o cierto es que si el tweet es personal y la entidad no llega a conocer el problema difícilmente podrá solucionarlo y “contentar” al cliente o al menos ofrecerle una explicación que le convenza o soluciones que garanticen una próxima visita al hotel como alguna promoción para disculparse por la espera en el caso del hotel.
Las empresas, como los humanos, no son perfectas y a veces las personas tienen que ser pacientes puesto que los errores ocurren de vez en cuando. Un buen servicio no requiere perfección sino intención y atención. La intención implica ofrecer un servicio adecuado al cliente El beneficio es positivo pero sin los clientes es imposible, por lo que lo principal es hacerles sentir cómodos.
Ofrecer un buen servicio implica que los empleados pongan tanta atención en el lenguaje verbal como en el no verbal de cara a sus clientes. Algunos clientes mostrarán su descontento mediante una queja pero otros lo demostrarán con su comportamiento y por eso es importante estar atento al lenguaje de los clientes.
Una vez que se ha conseguido todo lo anterior llega la parte del compromiso, lograr que los clientes salgan satisfechos y dispuestos a repetir la experiencia pronto en el mismo lugar. Muchas veces todo lo que hace falta es tener una conversación con el cliente en la que se sienta escuchado y atendido, otras veces son necesarias otras acciones.
A la hora de aplicar todo esto en las redes sociales también hay que tener en cuenta una serie de pautas para lograr la satisfacción del cliente:

  • Es importante tener una presencia en las redes sociales ya que de este modo demuestras a los clientes tu interés en lo que piensan. Como mínimo hay que tener una cuenta de Facebook y otra de Twitter para que si el cliente quiere pueda contactar contigo de esa manera.
  • Si te interesa saber lo que piensan sobre tu empresa puede ser útil usar Google Alerts o programas como HootSuite o Sprout Social para monitorizar las menciones que se hacen de ti. Así, si algo relacionado con tu empresa toma relevancia podrás unirte a la conversación y potenciar la difusión del tema en cuestión.
  • Registra las quejas que te lleguen de forma directa por cualquiera de los canales, bien tradicional bien digital.
  • Es esencial tener un sistema efectivo para ver y manejar las quejas de los clientes. Un simple formulario como contacto puede ser más que suficiente, se trata de ofrecer a los clientes medios por los que puedan contactar contigo.

Las reglas del servicio al cliente en cuanto a sugerencias y quejas están cambiado, apareciendo nuevas formas de comunicación más rápidas y eficaces. Al final, lo importante es ofrecer siempre un servicio de calidad, poner atención a lo que los clientes desean y estar abiertos a las nuevas formas de relacionarse con los clientes.

Herramientas para #Pinterest: monitorización y gestión #redessociales #scrm #tecnologia #app

Pinterest se ha convertido en poco tiempo en mucho más que una red de moda, los datos la colocan por encima de Google+ en cuanto a su nivel deinteracción y de usuarios, y aún más, deriva más tráfico a website y blogs que el mismo twitter… Muchos negocios pueden encontrar tu lugar preferente en Pinterest, pero como todo cuanto hacemos en Redes y Medios Sociales, necesitamos herramientas de medición y monitorización que nos ayuden a analizar y cuantificar en “números” qué estamos haciendo, para poder corregir y mejorar el “cómo estamos haciéndolo”.

Según dicen los números, el 80% de los usuarios de Pinterest son mujeres, y también sabemos que son las que más compran online sobre todo ropa, accesorios, decoración, etc. Así que si tu negocio tiene un pequeño hueco aquí, no pierdas el tiempo y ábrete una cuenta o mejora la que tienes, porque recuerda, un usuario siempre confía más en otro usuario, que en la misma marca.

Así que os dejo aquí algunas herramientas interesantes que he podido encontrar y algunas de ellas probar, y que me parecen interesantes para cualquier negocio y community manager.

  • La primera es una herramienta gratuita del propio Pinterest que te permite saber qué han “pineado” los que han visitado tu blog o web, si tienes una tienda online, por ejemplo, o un catálogo, es una forma de conocer lo que más gusta a tus clientes, usuarios, etc, incluso puedes pensar en si estás distribuyendo los contenidos de forma adecuada y mejorar el diseño para potenciar aquello que quizá no está siendo mostrado como debería. Es simple, se trata de escribir la siguiente URL substituyendo “tudominio.com” por el dominio que quieras analizar. Resulta además interesante para monitorizar lo que mi competencia está haciendo mejor o peor que yo…
  • Si lo tuyo son los contenidos, las palabras, no te preocupes, no creas que Pinterest no es para ti, Pin A Quote te ayuda a “pinear” citas, frases, textos, etc. Sólo tienes que arrastrar el icono a tu navegador, a los bookmarks, y ya lo tienes disponible, ahora sólo tienes que seleccionar el texto que deseas pinear y listo, comparte noticias, frases o lo que desees.
  • Si tienes un Blog, necesitas el botón de Pinterest par que tus visitas puedan pinear tus conetenidos, recuerda que cuantos más pines, más se comparta, más ruído se hace sobre tu marca y tu SEO mejora (razón por la cual no debemos dejar atrás Google+)
  • Pinterest Email App: si haces un uso habitual de newsletters, email commerce, etc, no puedes dejar pasar esta aplicación ya que te facilitará informar a tus clientes sobre tu cuenta de Pinterst y los animará a seguirte. Se trata de una aplicación que inserta un botón de “Sígueme en Pinterst” en tus emails. (Desde esta plataforma podrás no sólo añadir Pinterest, sino cualquier otra de tus Redes Sociales)
     
  • Pinterest Recent Activity Expander, es una extensión para Chrome que nos permite ver qué exactametne han pineado o repineado desde Pinterest nuestros seguidores sin necesidad de abrir el enlace para saber qué imagen o contenido. Útil para conocer mejor los gustos de nuestra audiencia, y recuerda, cuanto más sepamos de ellos, cuanto más y mejor los conozcamos, mejores podremos hacer nuestros servicios y productos y la relación con los usuarios y clientes.
  • PinReach, una plataforma gratuita que te facilita una serie de datos sobre tu cuenta de Pinterest: pins, repins, likes, followers, comentarios, etc, datos que además puedes ver segmentados según tus propios boards… Así que selecciona bien qué pre-segmentación has decidido para presentarlos a tus usuarios. Al igual que Klout, te da un número según tu nivel de influencia en las interacciones.
  • Pintics es una aplicación que te permitirá en breve, está aún en beta privada, obtener analíticas sobre tu cuenta de Pinterest. 
  • url2pin.it te gustará si te gusta compartir capturas de pantalla, muy útil por ejemplo para diseñadores o para imágenes de gran tamaño que no podemos visualizar bien en la pantalla. Simplemente introdice la url que desees capturar, y después, ¡a pinear!
  • Por supuesto, necesitamos un botón en nuestro navegador para pinear con facilidad: tenemos “Pin it” y también la extensión de Chrome o Firefox que te permite pinear simplemente haciendo click con el botón derecho sobre la imagen, muy útil.
  • Si te gusta compartir fotos en Instagram y Pinteerest, Pingram es tu herramietna para compartir, ya que aúna en una sola app las dos. (Beta)
  • Por supuesto, no podemos olvidar la app para iPhone y iPad, gratuita.

Y bueno, hasta aquí por ahora… No tardarán en salir otras, y seguro que se me escapan algunas, así que si conoces otras, compártelas, por favor.

Y si todavía te estás preugntando por qué engancha tanto Pinterest, aquí te dejo esta infografía para tener alguans pistas…

 
Por: Dolores Vela 

wow!! Human lighting sculpture combining a musical piece with a bit of romanticism #technology

Fantasy in the Rhapsody

Ya viene! #AngryBirds Space. Un #videojuego desarrollado con ayuda de la Nasa y National Geo #tecnologia

Con el slogan: Un pequeño vuelo para un pájaro, Un salto cuántico para la pajaridad, ha sido anunciado

Angry Birds Space. Un videojuego desarrollado con ayuda de la Nasa y National Geographic.

– http://www.youtube.com/watch?v=9YZ_yLQadBg&feature=player_embedded

En este nuevo juego, donde se incluyen nuevas variables como la ausencia de

la gravedad lo cual afectara bastante al juego tradicional

jajaja para empezar el dia… como ven! buena idea no? #publicidad #design

Asi o más adictos !!

Asi o más adictos !!

Una casa que llora!? AXA Seguros realizó una #campaña para atraer a clientes #publicidad

Lady Gaga crea su #RedSocial y es solamente por invitación para crear #Buzz #SocialMedia

Lady Gaga crea su #RedSocial y es solamente por invitación para crear #Buzz #SocialMedia

Lady Gaga, también conocida como “la madre monstruo”, no solo es la reina de la música pop, sino que ahora toma también el reinado de las redes sociales. Aparte de batir récords en cuanto a ventas de discos y entradas para sus espectáculos, según la clasificación SocialMusic, Lady Gaga es la número 1 en Twitter, la tercera mejor posicionada en Facebook, la sexta en MySpace y la octava de la lista de Lastfm.

Chequen estos númerosCon más de

47,869,199 fans en Facebook,
19,206,447 seguidores en Twitter y
442,723 en Google Plus
¿ A poco la cantante no es indiscutiblemente un icono en Internet?

Con estas cifras, la Lady consigue ser la más seguida de las redes sociales, por encima de otras estrellas conocidas mundialmente como Justin Bieber, Katy Perry o Shakira.

Pero la gula de esta reina de la música Pop es todavía más grande, ya que recientemente abrió su propia red social para poder mantenerse en contacto con sus pequeños monstruos; sus fans. ¡Cuidado Zuckerberg!

La red “Little Monsters” (Pequeños Monstruos) se inspira mucho de Pinterest, en su concepto de crear un perfil, compartir fotos y medir su popularidad. Sin embargo, se diferencia con su diseño, que es propio a la cantante.

Elaborado en colaboración con la empresa Backplane, LittleMonsters.com busca posicionarse como la nueva red social de moda en Estados Unidos. Accesible únicamente con invitación, el público pide una versión abierta a todos, lo que facilitaría su expansión…

Por ahora, parece que Lady Gaga está intentando crear un “buzz” y grandes expectativas con eso de limitar el acceso…

La red social de Lady Gaga es solamente por invitación

Sabiendo la cantidad de redes sociales que se están abriendo en Internet, le deseamos lo mejor para hacer de LittlMonster el nuevo Facebook de los fotógrafos aficionados…

¿Qué les parece la idea? ¿Les gustarían ser parte de esta nueva red social? ¿Son ustedes “Pequeños Monstruos”?

¡Queremos saber su opinión!

Fuente:

Bitshare

%d bloggers like this: